Cuenta y datos
Solicita eliminar tu cuenta Zelavi.
Canal público de eliminación de cuenta y datos de Zelavi: Cuidados Pet, publicado por vrtech en Google Play (com.vrtech.pet_control). No requiere instalar la app ni iniciar sesión.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
Envía tu solicitud
Responsable de Zelavi: Renata de Souza Dias Silva. Contacto: zelavicuidadoqueacompanha@gmail.com. Envía un correo con el asunto “Eliminar cuenta y datos — Zelavi”. Indica el correo asociado a la cuenta y que deseas eliminar cuenta y datos. Si es posible, escribe desde esa dirección, también para cuentas con inicio Google.
Confirmación y seguimiento
El botón abre tu programa de correo; envía el mensaje para registrar la solicitud. Si no abre, copia la dirección en tu servicio de correo. El soporte podrá pedir confirmación proporcional de titularidad para evitar una eliminación indebida. Informa si perdiste acceso al correo. No envíes contraseñas, códigos, documentos personales ni datos de tarjeta en la solicitud inicial.
Acompaña por correo las confirmaciones de recepción y conclusión. El soporte informará el plazo de ejecución y cualquier dato que deba conservarse.
Eliminar desde la aplicación
Abre Perfil → Eliminar cuenta, lee la confirmación e indica el correo. Para cuentas con contraseña local, confirma también la contraseña actual. La app elimina cuenta y registros vinculados de la base principal. Usa el correo de esta página para acompañar la eliminación complementaria de fotos y datos en proveedores, incluso después de eliminar en la app.
Datos incluidos
Archivos separados y registros en proveedores externos pueden requerir pasos complementarios. La confirmación del soporte indica conclusión y excepciones; eliminar de la base principal no demuestra por sí solo que terminaron todos los pasos.
- Nombre, correo, autenticación, idioma y preferencias de cuenta.
- Perfiles de mascotas, vacunas, medicación, exámenes, alimentación, control de parásitos, consultas, notas, recordatorios y gastos.
- Fotos de perfil y mascotas y archivos de exámenes subidos al almacenamiento Zelavi.
- Tokens de notificación, eventos de uso vinculados a la cuenta y datos que asocian el acceso a la suscripción.
Conservación y consecuencias
Registros mínimos de transacciones, atención o seguridad pueden conservarse para obligaciones legales, prevención de fraude o defensa de derechos. Las copias técnicas pueden permanecer hasta sustitución o eliminación en el ciclo del proveedor. Si corresponde conservar datos, se informará cuáles, motivo y plazo o criterio de duración. No se usan para mantener el funcionamiento normal de la cuenta eliminada.
La eliminación termina el acceso a la cuenta y registros removidos. Guarda antes lo que deseas conservar. No elimina tu cuenta Google ni comprobantes que Google Play necesite conservar.
Cancela la renovación en la tienda
Eliminar la cuenta o desinstalar la app no cancela una suscripción ni solicita reembolso. Para evitar nuevos cobros, abre las suscripciones Google Play con la cuenta compradora y cancela la renovación Zelavi. También puedes usar Play Store → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
Eliminar datos sin cerrar la cuenta
Usa los controles de edición y eliminación disponibles en los registros. Para otros datos, escribe al mismo contacto con el asunto “Eliminar datos — Zelavi” e identifica la información. Explicaremos impactos en funciones o conservación necesaria. Darse de baja de la newsletter o lista de novedades es una solicitud separada que puede usar el mismo contacto.