Solicite a exclusão da sua conta Zelavi.

Última atualização: 10 de setembro de 2026.

Responsável pelo Zelavi: Renata de Souza Dias Silva. Contato: zelavicuidadoqueacompanha@gmail.com.

Como pedir sem acessar o app

1. Abra o botão acima ou escreva para zelavicuidadoqueacompanha@gmail.com com o assunto Excluir conta e dados — Zelavi.
2. Informe o e-mail associado à conta Zelavi e diga que deseja excluir a conta e os dados. Se possível, envie a mensagem a partir desse endereço, inclusive se utiliza login Google.
3. O atendimento poderá pedir uma confirmação proporcional para verificar que a conta é sua e evitar exclusão indevida. Se perdeu acesso ao e-mail, informe isso para receber orientação.
4. Acompanhe a confirmação de recebimento e de conclusão no e-mail. O prazo de execução e eventuais dados que precisem ser retidos serão informados no atendimento.

O botão abre seu programa de e-mail; é necessário enviar a mensagem para registrar o pedido. Se ele não abrir, copie o endereço acima no serviço que você usa. Não envie senha, código de autenticação, documentos pessoais ou dados de cartão na solicitação inicial.

Como excluir pelo aplicativo

Abra Perfil → Excluir conta, leia a confirmação e informe o e-mail da conta. Para contas criadas com senha no Zelavi, confirme também a senha atual. O app remove a conta e os registros vinculados do banco principal. Para acompanhar a remoção complementar de fotos e dados nos prestadores, utilize o e-mail desta página, inclusive depois da exclusão pelo app.

Quais dados o pedido abrange

• Cadastro da conta: nome, e-mail, autenticação, idioma e preferências.
• Pets e registros vinculados: perfis, vacinas, medicamentos, exames, alimentação, controle de parasitas, consultas, notas, lembretes e custos.
• Fotos de perfil e dos pets e anexos de exames enviados ao armazenamento do Zelavi.
• Tokens de notificações, eventos de uso vinculados à conta e dados usados para associar o acesso à assinatura.

O apagamento de arquivos armazenados separadamente e o tratamento de registros em provedores externos podem exigir etapas complementares. A confirmação do suporte indica a conclusão e eventuais exceções; a exclusão da conta no banco, sozinha, não comprova que todas essas etapas terminaram.

Retenção e consequências

Dados mínimos de transações, atendimento ou segurança podem ser mantidos quando necessários para obrigação legal, prevenção de fraude ou defesa de direitos. Cópias técnicas podem permanecer até a substituição ou eliminação no ciclo do provedor. Se houver retenção, informaremos no atendimento os dados abrangidos, o motivo e o prazo ou critério de duração. Esses dados não são usados para manter o uso normal da conta excluída.

A exclusão encerra o acesso à conta e aos registros removidos. Guarde antes as informações que quiser conservar. Ela não exclui sua conta Google nem os comprovantes que a Google Play deva conservar.

Assinatura: cancele a renovação na loja

Excluir a conta ou desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura e não solicita reembolso. Para evitar novas cobranças, abra Assinaturas da Google Play com a conta que fez a compra e cancele a renovação do Zelavi. Também pode acessar Play Store → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.

Excluir dados sem encerrar a conta

Use os controles de edição e remoção disponíveis nos registros do app. Para outros dados, envie um e-mail ao mesmo contato com o assunto Excluir dados — Zelavi e identifique as informações que deseja remover. Explicaremos se a remoção interfere em uma funcionalidade ou se existe retenção necessária.

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