Política de Privacidad
Política de Privacidad de Zelavi.
Esta política cubre Zelavi: Cuidados Pet, incluidas versiones de prueba, y el sitio, blog, herramientas, enlaces afiliados y lista de espera.
Materiales gratuitos y newsletter editorial
Usar o descargar un material no te inscribe en la newsletter ni en la lista de la aplicación. La hoja de presupuesto funciona en el navegador; los campos no se envían ni se guardan automáticamente. La newsletter editorial tiene otra finalidad: hogar, presupuesto y compras para mascotas.
La inscripción editorial no está disponible en esta versión. El bloque de materiales no recoge correos electrónicos.
Con permiso de estadísticas se puede registrar la apertura del formulario y la solicitud de descarga. Estos clics no demuestran inscripción, confirmación ni entrega. El correo y los campos introducidos quedan fuera de los eventos.
Última actualización: 30 de octubre de 2026.
Responsable y contacto
Renata de Souza Dias Silva es responsable de Zelavi y del tratamiento descrito aquí. Zelavi: Cuidados Pet se publica con el nombre vrtech en Google Play (com.vrtech.pet_control). Privacidad y soporte: zelavicuidadoqueacompanha@gmail.com.
Datos que recopilamos en la aplicación y para qué
La cuenta es necesaria para las funciones vinculadas a ella. Fotos, campos adicionales y suscripciones son opcionales. Las notificaciones se controlan en los ajustes de la app y del sistema. Las herramientas públicas del sitio no requieren cuenta.
- Datos de cuenta necesarios: nombre, correo, identificador, idioma, confirmación de mayoría de edad, versión de términos aceptada y fecha de aceptación, y preferencias esenciales. La foto de perfil es opcional. No recopilamos fecha de nacimiento ni documento para comprobar la edad. Las contraseñas locales se almacenan como hashes protegidos, junto con los datos necesarios para recuperar el acceso. El inicio con Google usa la identidad autorizada para autenticar y vincular la cuenta; no recibimos tu contraseña de Google. Para mantener la sesión, Android guarda las credenciales en el almacenamiento protegido del dispositivo y el servidor conserva solo una representación criptográfica del token de renovación. En el servidor, la sesión expira después de 30 días sin uso o, como máximo, 90 días después del inicio, y puede terminar antes al cerrar la versión web, cerrar sesión o cambiar la contraseña.
- Tus registros: perfiles y fotos de mascotas, especie, raza, peso, fechas, notas, vacunas, medicación, exámenes, alimentación, control de parásitos, consultas, recordatorios y gastos. El texto libre puede contener nombres de profesionales u otros datos personales que introduzcas. Sincronizamos los registros con el servidor para organizar los cuidados.
- Fotos y archivos de exámenes: imágenes que eliges para tu perfil o mascotas, y PDF o imágenes adjuntos a exámenes para guardar y consultar los registros. El envío es opcional y ocurre al guardar. No se requiere acceso irrestricto a la galería. Evita documentos personales, datos de salud humana o información de otras personas sin necesidad.
- Notificaciones: token de entrega, tipo de dispositivo, preferencia y datos del recordatorio para enviar avisos mediante Firebase Cloud Messaging (FCM). La entrega depende de permisos y configuración.
- Suscripciones: identificador de cuenta, producto/plan, estado de compra, vigencia, eventos e identificadores de transacción para habilitar, restaurar y conciliar el acceso Plus/Premium mediante Google Play y RevenueCat. El identificador enviado a RevenueCat está asociado a tu cuenta Zelavi; no lo tratamos como anónimo. Zelavi no recibe el número completo de la tarjeta.
- Uso y operación: eventos de interacción vinculados a la cuenta, información técnica, fechas y registros para entender el uso, diagnosticar errores, proteger el servicio y operar las suscripciones. Son distintos de las estadísticas opcionales del blog.
Bases legales
Tratamos datos de cuenta, mascotas, registros, archivos y suscripción para prestar el servicio solicitado y adoptar medidas relacionadas con el contrato. Podemos tratar registros mínimos para obligaciones legales o para ejercer derechos. Seguridad, prevención de fraude, diagnóstico de errores y mejora estrictamente necesaria pueden basarse en interés legítimo después de valorar necesidad e impacto. Analítica opcional, publicidad y decisiones que requieran consentimiento solo se activan conforme a la opción presentada; retirarlo detiene nuevos tratamientos basados en esa elección sin invalidar lo realizado lícitamente antes.
Si una finalidad no puede apoyarse en la base indicada, pediremos una elección específica antes del tratamiento o no realizaremos la operación.
Almacenamiento y proveedores
No vendemos datos personales. Facilitamos información a los proveedores cuando sea necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad y los derechos o atender tu solicitud. Los proveedores pueden tratar datos en otros países, sujetos a las finalidades informadas y las normas aplicables de protección de datos.
- Render y PostgreSQL alojan la API y almacenan cuentas, mascotas, recordatorios y estado de suscripciones.
- Cloudflare aloja y protege el sitio; R2 almacena fotos y archivos de exámenes. El flujo normal de adjuntos de exámenes usa la API autenticada. Las fotos y URLs directas o antiguas pueden seguir accesibles para quien tenga la dirección hasta completar la migración a acceso privado; no compartas esas direcciones.
- Google Sign-In autentica cuentas Google y Firebase Cloud Messaging entrega notificaciones.
- Google Play y RevenueCat gestionan compras, validación, restauración y cambios de acceso. Google Play también trata datos de la cuenta de la tienda, pago e instalación según sus reglas.
- Google AdMob y User Messaging Platform (UMP) proporcionan el anuncio nativo del plan Gratuito en Android, medición, prevención de fraude y las opciones de privacidad aplicables.
- El sitio utiliza Cloudflare, Google Fonts, Google Analytics cuando se permite, y los servicios de formularios/newsletter descritos aquí. Mensajes al soporte y direcciones de remitentes se tratan para responder a la solicitud.
Publicidad en el plan Gratuito
La app Android puede mostrar anuncios nativos identificados de Google AdMob en las pantallas de inicio y Costos para cuentas Gratuitas. Zelavi Plus no muestra estos espacios. Los anuncios permanecen separados de acciones de salud y compra y solo se solicitan cuando la configuración remota correspondiente de Zelavi está habilitada y el SDK puede solicitar anuncios según las opciones de privacidad aplicables.
Google Mobile Ads SDK puede recopilar y compartir automáticamente la dirección IP para estimar ubicación general, interacciones con la app y el anuncio, información de diagnóstico e identificadores del dispositivo o la cuenta, incluido el identificador de publicidad cuando está disponible. Google informa que usa estos datos para publicidad, análisis, seguridad y prevención de fraude, cifrados en tránsito. Zelavi solicita anuncios no personalizados y no envía a AdMob nombres, correos, datos de mascotas, registros de salud, costos ni el identificador de cuenta Zelavi para segmentación personalizada.
Cuando corresponda, Google User Messaging Platform presenta un mensaje de consentimiento y permite reabrir las opciones de privacidad en la app. También puedes restablecer o eliminar el identificador de publicidad en Android. Los anuncios no personalizados aún pueden usar contexto, ubicación general e información técnica para entrega, medición, seguridad y prevención de fraude.
Conservación, derechos y eliminación
Conservamos cuenta y registros mientras sean necesarios para prestar el servicio y las finalidades informadas. En zelavicuidadoqueacompanha@gmail.com puedes solicitar confirmación y acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados de forma irregular, portabilidad cuando corresponda, información sobre compartición, revisión de elecciones basadas en consentimiento y oposición a tratamiento ilícito, además de los controles de la app. Podemos pedir una confirmación proporcional de identidad para no entregar o modificar datos de otra persona.
En Perfil → Privacidad y datos → Descargar mis datos, puedes generar una copia ZIP con los datos estructurados de la cuenta, registros de mascotas, suscripción, sesiones y eventos asociados, además de fotos y archivos disponibles. La app solicita confirmar el correo y, en cuentas locales, la contraseña actual. Se excluyen contraseñas, tokens de sesión y notificación, credenciales de proveedores y secretos operativos. El manifiesto identifica los archivos multimedia incluidos o no disponibles. El ZIP se entrega directamente al dispositivo y Zelavi no lo conserva como un nuevo archivo de exportación.
En Perfil → Eliminar cuenta, confirma el correo y, para cuentas locales, la contraseña actual. La app elimina la cuenta y los registros vinculados de la base principal. Las fotos y archivos de exámenes separados y registros en proveedores externos pueden requerir procesamiento complementario del soporte, cuya conclusión debe confirmarse en la atención. La página pública de eliminación permite iniciar y acompañar el pedido sin instalar o acceder a la app.
Registros mínimos de transacciones, atención y seguridad pueden conservarse para obligaciones legales, prevención de fraude o defensa de derechos, solo por el período necesario para esa finalidad. Las copias técnicas pueden permanecer hasta su sustitución o eliminación en el ciclo del proveedor. Esto no mantiene el uso normal de una cuenta eliminada. Si corresponde conservar datos en tu caso, explicaremos cuáles, el motivo, la duración o su criterio, y el plazo de conclusión.
Eliminar la cuenta Zelavi o desinstalar la app no cancela una suscripción Google Play. Cancela la renovación en las suscripciones de la tienda. Los registros de compra de la tienda siguen sus propias obligaciones y política. Solicitudes de newsletter, lista de novedades y mensajes al soporte usan el mismo contacto; darse de baja es independiente de eliminar la cuenta.
Seguridad, menores y cambios
Las conexiones entre app y API utilizan HTTPS. El servicio usa autenticación, controles de acceso, credenciales rotativas, límites de solicitudes y hashes para contraseñas locales. Los tokens de renovación y recuperación solo se guardan como representaciones criptográficas. PostgreSQL administrado por Render usa cifrado AES-256 en reposo para instancias y copias de seguridad; las conexiones externas usan TLS. Personas y servicios autorizados aún necesitan acceso utilizable para prestar las funciones solicitadas, por lo que el cifrado en reposo no sustituye control de acceso, minimización, monitoreo y respuesta a incidentes. Ningún servicio elimina todos los riesgos. Protege el dispositivo y las credenciales; no envíes contraseñas, códigos ni datos de tarjeta al soporte.
Investigamos eventos que afecten confidencialidad, integridad o disponibilidad. Cuando un incidente pueda causar riesgo o daño relevante, comunicaremos a la autoridad competente y a las personas afectadas conforme a los requisitos aplicables, con la información disponible y las medidas adoptadas.
La aplicación Zelavi está destinada exclusivamente a personas de 18 años o más. Las cuentas nuevas requieren declarar la mayoría de edad y aceptar los Términos y la Política de Privacidad. Actualmente no ofrecemos cuentas para menores ni un mecanismo de autorización parental; una persona menor de 18 años no debe crear ni usar una cuenta, incluso con permiso informal de un responsable. Todo tratamiento relacionado con niños y adolescentes debe proteger su interés superior. Si identificamos datos de una persona menor, detendremos la recopilación asociada, haremos verificaciones proporcionales y eliminaremos los datos, salvo que exista una obligación legal u otra base protectora aplicable. Un padre, madre o tutor puede solicitar revisión y eliminación. Evita datos de salud humana o información sensible innecesaria para cuidar la mascota.
Actualizaremos esta página cuando cambien sustancialmente los datos, finalidades o servicios. La fecha identifica la versión vigente; comunicaremos cambios relevantes por el servicio cuando corresponda.
Datos del sitio y analítica
El sitio puede tratar páginas visitadas, origen aproximado, navegador, dispositivo, fecha, idioma, rendimiento y eventos agregados. Podemos usar Cloudflare, Google Analytics y proveedores de formularios.
Fuentes técnicas y servicios de Google
Para mostrar la tipografía, el navegador solicita estilos y archivos de fuentes a Google Fonts (fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com). Estas conexiones técnicas ocurren al abrir la página, por separado de las estadísticas opcionales.
Cómo utiliza Google la información de sitios que usan sus servicios
Estado de la publicidad
El sitio fue enviado a revisión publicitaria, pero no carga scripts ni muestra anuncios. La verificación estática del dominio no activa publicidad. Si cambia la configuración, actualizaremos esta política y las opciones de consentimiento según los servicios utilizados.
Cookies y analítica
Cookies, direcciones IP e identificadores técnicos pueden utilizarse para medición, seguridad y rendimiento. Zelavi no usa publicidad programática en el blog y los eventos de analítica no deben contener nombre, correo ni otros datos personales.
Consentimiento y opciones
Las estadísticas opcionales están desactivadas hasta que elijas Permitir estadísticas. Puedes rechazar o cambiar tu elección en Preferencias de estadísticas, en el pie de página. La elección se guarda en este navegador; si no se puede guardar, no se activa ninguna nueva medición. Las herramientas y la navegación funcionan sin permiso.
Al desactivar, detenemos nuevos eventos y eliminamos las cookies de analítica accesibles al sitio sin recargar ni borrar los campos. Esto no deshace datos ya enviados. Valores, nombres, búsquedas y campos de las herramientas no se incluyen en eventos. Solicitar impresión no demuestra que el documento se haya impreso. El cargador manual de Cloudflare Web Analytics está desactivado en esta versión; los registros de alojamiento y seguridad son distintos de las estadísticas opcionales.
Enlaces afiliados y tiendas externas
Algunas páginas pueden contener enlaces afiliados identificados. Cuando el lector decide abrir una oferta, la tienda externa trata la visita y eventual compra según su propia política. Zelavi puede registrar producto, socio, contenido de origen y posición del clic sin añadir datos personales al enlace.
Lista de espera y novedades
Al solicitar novedades por correo o un formulario disponible, proporcionas el contacto para noticias del proyecto, pruebas y publicación. Solicita la baja por las comunicaciones o el contacto de esta política. Esto no crea una cuenta en la app.
En páginas de materiales, con permiso de estadísticas, solo se reconocen códigos predefinidos de la serie de hogar y presupuesto pet. No se envían parámetros libres ni URLs completas con query.
Información sensible y salud de mascotas
Los registros de salud animal pueden revelar rutinas sensibles del hogar aunque no sean datos médicos humanos. Limitamos la recopilación a lo necesario y no usamos esos registros para crear diagnóstico, tratamiento o decisiones clínicas automatizadas.