Como cuidamos das informações no Zelavi.

Última atualização: 30 de outubro de 2026.

Na página do material, podemos reconhecer somente os códigos predefinidos das peças da série “Casa e orçamento pet”, após permissão de estatísticas. Parâmetros livres e a URL completa com query não são enviados.

Quem é responsável

A responsável pelo Zelavi e pelo tratamento de dados descrito nesta política é Renata de Souza Dias Silva. O aplicativo Zelavi: Cuidados Pet é publicado sob o nome de desenvolvedor vrtechna Google Play. O identificador Android écom.vrtech.pet_control. Para assuntos de privacidade, dúvidas ou solicitações, o canal de contato é zelavicuidadoqueacompanha@gmail.com.

Você pode solicitar a exclusão da conta e dos dados sem instalar ou acessar o app. Consulte também os Termos de uso.

Dados do site

O site institucional e o blog podem tratar informações técnicas básicas, como páginas acessadas, origem aproximada do acesso, navegador, dispositivo, data, horário, idioma, indicadores de desempenho e eventos agregados. Esses dados ajudam a entender o interesse pelo projeto, melhorar conteúdos, identificar erros e melhorar o serviço.

Usamos hospedagem Cloudflare e podemos usar Google Analytics após sua permissão. O carregamento manual de Cloudflare Web Analytics está desativado nesta versão. Registros técnicos da hospedagem e segurança são distintos das estatísticas opcionais do navegador.

Cookies e analytics

Para exibir a tipografia, o navegador solicita arquivos de estilo e fontes aos serviços Google Fonts (fonts.googleapis.com e fonts.gstatic.com). Essas conexões técnicas ocorrem ao abrir a página, separadamente da escolha de estatísticas. Saiba como o Google usa informações de sites que utilizam seus serviços.

O site pode usar cookies, identificadores ou tecnologias semelhantes para medir audiência, proteger a operação, entender desempenho de páginas e registrar eventos agregados. Quando habilitado, o Google Analytics pode usar cookies, endereços IP e outros identificadores técnicos conforme sua própria política. O Zelavi não usa publicidade programática no blog.

O site foi enviado para análise de publicidade, mas ainda não carrega scripts nem exibe anúncios. A verificação do domínio por arquivo estático não ativa publicidade. Se a configuração mudar, esta política e as escolhas de consentimento serão atualizadas para os serviços efetivamente utilizados.

Eventos do blog e da vitrine não incluem nome, e-mail, valores de orçamento, texto de busca ou campos das ferramentas. Medimos ações como iniciar, concluir, solicitar impressão ou baixar um modelo; uma solicitação de impressão não comprova que o documento foi impresso.

Consentimento e escolhas de privacidade

As estatísticas opcionais ficam desativadas até você escolher “Permitir estatísticas”. Você pode recusar ou mudar a escolha em “Preferências de estatísticas”, no rodapé. A preferência é salva neste navegador; se não for possível salvá-la, nenhuma nova ativação é feita. As ferramentas e a navegação funcionam também sem essa permissão.

Ao desativar, interrompemos novos eventos e removemos os cookies de analytics acessíveis ao site, sem recarregar a página ou apagar os campos preenchidos. Isso não desfaz dados já enviados. Você também pode controlar cookies pelo navegador e solicitar informações pelo contato desta política.

Links afiliados e lojas externas

Alguns conteúdos podem usar links afiliados identificados. Ao escolher abrir uma oferta, o leitor acessa uma loja externa, que passa a tratar a visita e eventual compra conforme sua própria política. O Zelavi pode registrar o produto, parceiro, conteúdo e posição do clique, sem enviar dados pessoais no link de rastreamento.

Lista de espera

Ao solicitar novidades por e-mail ou por um formulário de lançamento disponível, você fornece o contato necessário para receber informações sobre o projeto, testes e publicação. Pode pedir a remoção pelos canais das comunicações ou pelo e-mail desta política. Esse contato não cria uma conta no app.

Quais dados coletamos no aplicativo e para quê

O resumo abaixo distingue o que é necessário para abrir e manter a conta do que você decide fornecer ao usar recursos específicos. Não coletamos data de nascimento nem documento para comprovar idade; para novas contas, registramos a confirmação de que a pessoa tem 18 anos ou mais, a versão dos termos aceita e a data desse aceite.

• Conta e autenticação — necessários: nome, e-mail, identificador da conta, idioma, confirmação de maioridade, versão e data do aceite dos termos e preferências essenciais. Foto de perfil é opcional. Na conta local, armazenamos uma representação protegida da senha (hash) e dados necessários à recuperação de acesso. No login Google, usamos os dados de identidade autorizados para autenticar e associar sua conta; não recebemos sua senha Google. Para manter o login, o Android guarda credenciais de sessão no armazenamento protegido do aparelho e o servidor conserva somente uma representação criptográfica do token de renovação. No servidor, a sessão expira após 30 dias sem uso ou, no máximo, 90 dias desde o login, e pode terminar antes ao fechar a versão web, sair da conta ou trocar a senha.
• Registros fornecidos por você: perfil e foto dos pets, espécie, raça, peso, datas, observações, vacinas, medicamentos, exames, alimentação, controle de parasitas, consultas, lembretes e custos. Textos livres podem conter nomes de profissionais ou outras informações pessoais que você incluir. Usamos os registros para organizar e sincronizar sua rotina entre o app e o servidor.
• Fotos e anexos de exames: imagens que você escolhe enviar para seu perfil ou seus pets e arquivos PDF ou imagens anexados aos exames, para guardar e consultar os registros. O envio é opcional e ocorre ao salvar. Não precisamos de acesso irrestrito à galeria. Evite incluir documentos pessoais, dados de saúde humana ou informações de terceiros sem necessidade.
• Notificações: token de entrega, tipo de dispositivo, preferência de notificações e dados do lembrete, para enviar avisos pelo Firebase Cloud Messaging (FCM). A entrega depende das permissões do aparelho e da sua configuração.
• Assinaturas: identificador da conta, produto/plano, situação da compra, validade, eventos e identificadores de transação necessários para liberar, restaurar e reconciliar o acesso Plus/Premium por Google Play e RevenueCat. O identificador enviado ao RevenueCat é associado à sua conta Zelavi; não o tratamos como anônimo. O Zelavi não recebe o número completo do cartão.
• Uso e operação: eventos de interação do app associados à conta, informações técnicas, datas e registros necessários para entender o uso, diagnosticar falhas, proteger o serviço e acompanhar as assinaturas. São distintos das estatísticas opcionais do blog.

O cadastro é necessário para os recursos do app vinculados à conta. Fotos, campos complementares e a assinatura são opcionais. Você pode controlar notificações nas configurações do app e do sistema. O site e suas ferramentas públicas podem ser usados sem conta.

Bases legais

Tratamos dados de conta, pets, registros, arquivos e assinatura para executar o serviço solicitado e adotar providências relacionadas ao contrato. Podemos tratar registros mínimos para cumprir obrigação legal ou regulatória e para exercer direitos em processos. Segurança, prevenção de fraude, diagnóstico de falhas e melhoria estritamente necessária do serviço podem se apoiar em legítimo interesse, após avaliação de necessidade e impacto sobre os titulares. Estatísticas opcionais, publicidade e escolhas que dependam de consentimento só são ativadas conforme a opção apresentada; a retirada interrompe novos tratamentos baseados nessa escolha, sem invalidar o que ocorreu licitamente antes dela.

Quando uma finalidade não puder ser sustentada pela base informada, solicitaremos uma escolha específica antes do tratamento ou não realizaremos a operação.

Dados sensíveis e saúde pet

Informações de saúde registradas sobre pets podem ser importantes para a rotina do tutor, mas não substituem orientação veterinária. O Zelavi não deve ser usado para diagnóstico, prescrição, dosagem de medicamentos ou decisão clínica. Esses registros existem para organização e consulta do tutor.

Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados somente quando necessário para operar o site, entregar o app, hospedar informações, processar formulários, analisar desempenho, cumprir obrigações legais ou atender solicitações do próprio usuário.

Publicidade no plano Gratuito

O aplicativo Android pode exibir anúncios nativos identificados do Google AdMob na Home e na tela de Custos para contas do plano Gratuito. O Zelavi Plus não exibe esses espaços. Os anúncios ficam separados das ações de saúde e compra e só são solicitados quando a configuração remota correspondente do Zelavi estiver habilitada e o SDK puder solicitar anúncios conforme as escolhas de privacidade aplicáveis.

O Google Mobile Ads SDK pode coletar e compartilhar automaticamente o endereço IP, usado para estimar localização geral, interações com o app e o anúncio, informações de diagnóstico e identificadores do dispositivo ou da conta, inclusive o identificador de publicidade quando disponível. O Google informa que usa esses dados para publicidade, análise, segurança e prevenção de fraude, com criptografia em trânsito. O Zelavi solicita anúncios não personalizados e não envia ao AdMob nome, e-mail, dados dos pets, registros de saúde, custos ou o identificador da conta Zelavi como segmentação personalizada.

Em regiões onde for exigido, a plataforma Google User Messaging Platform (UMP) apresenta a mensagem de consentimento e permite revisar as opções de privacidade pelo app. Você também pode redefinir ou excluir o identificador de publicidade nas configurações do Android. Anúncios não personalizados ainda podem usar contexto, localização geral e informações técnicas para veiculação, medição, segurança e prevenção de fraude. Consulte como o Google usa dados em publicidade e a Política de Privacidade do Google.

Armazenamento e prestadores de serviço

• Render e PostgreSQL: hospedagem da API e armazenamento dos dados da conta, dos pets, dos lembretes e do estado das assinaturas.
• Cloudflare e R2: hospedagem e segurança do site e armazenamento de fotos e anexos de exames. O fluxo normal de anexos de exames passa pela API autenticada. Fotos e endereços diretos ou legados de mídia podem continuar acessíveis a quem possuir a URL enquanto a migração para acesso privado não estiver concluída; não compartilhe esses endereços.
• Google Sign-In e Firebase Cloud Messaging: autenticação pela conta Google e entrega de notificações.
• Google AdMob e User Messaging Platform: anúncio nativo no plano Gratuito, medição, prevenção de fraude e gestão das escolhas de privacidade aplicáveis.
• Google Play e RevenueCat: compra, validação e restauração de assinaturas e comunicação de mudanças de acesso. A Google Play também trata conta da loja, pagamento e instalação segundo suas próprias regras.
• Site e atendimento: Cloudflare, Google Fonts, Google Analytics quando autorizado e os serviços de formulário/newsletter descritos nesta política. Mensagens e endereços enviados ao suporte são tratados para responder à solicitação.

Os provedores podem tratar informações em outros países. O tratamento está sujeito às finalidades desta política e às regras aplicáveis de proteção de dados. Consulte as políticas de Render, Cloudflare, Google e RevenueCat.

Segurança

As conexões do aplicativo com a API usam HTTPS. A operação utiliza autenticação, controle de acesso, credenciais de sessão rotativas, limitação de requisições e senhas locais protegidas por hash. Tokens de renovação e de redefinição são armazenados somente como representações criptográficas. O PostgreSQL gerenciado pela Render utiliza criptografia AES-256 em repouso nas instâncias e backups; as conexões externas com o banco usam TLS. Pessoas e serviços autorizados ainda precisam acessar os dados em texto utilizável para prestar as funções solicitadas, de modo que criptografia em repouso não substitui controle de acesso, minimização, monitoramento e resposta a incidentes. Nenhum serviço elimina todos os riscos. Proteja seu aparelho e suas credenciais; não envie senhas, códigos de autenticação ou dados de cartão ao suporte.

Retenção, direitos e exclusão

Mantemos dados da conta e registros dos pets enquanto necessários para fornecer o serviço e atender às finalidades informadas. Você pode solicitar acesso, confirmação do tratamento, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revisão de escolhas baseadas em consentimento e oposição a tratamento irregular pelo contato desta política, além dos controles disponíveis no app. Algumas solicitações podem exigir confirmação proporcional de identidade para evitar entrega ou alteração de dados a terceiros.

Em Perfil → Privacidade e dados → Baixar meus dados, você pode gerar uma cópia em arquivo ZIP com os dados estruturados da conta, registros dos pets, assinatura, sessões e eventos associados, além das fotos e anexos que estiverem disponíveis. Para proteger a conta, o app exige a confirmação do e-mail e, nas contas locais, da senha atual. Senhas, tokens de sessão, tokens de notificação, credenciais de provedores e segredos operacionais não são incluídos. O manifesto no arquivo informa quais mídias foram incluídas ou estavam indisponíveis. O ZIP é entregue diretamente ao dispositivo e não é mantido pelo Zelavi como um novo arquivo de exportação.

Em Perfil → Excluir conta, o app solicita confirmação do e-mail e, nas contas locais, da senha atual. A exclusão remove a conta e os registros vinculados do banco principal. Fotos e anexos armazenados separadamente e registros em provedores externos podem exigir processamento complementar pelo suporte; a conclusão dessa etapa deve ser confirmada no atendimento. A páginaExcluir conta e dados explica como iniciar e acompanhar o pedido também fora do app.

Dados mínimos de transações, atendimento e segurança podem precisar ser conservados para cumprimento legal, prevenção de fraude ou defesa de direitos, apenas pelo período necessário à finalidade aplicável. Cópias técnicas podem permanecer até sua substituição ou eliminação no ciclo do provedor. Não usamos essa retenção para manter o uso normal da conta excluída. Quando houver retenção aplicável ao seu pedido, informaremos os dados, o motivo e o prazo ou critério de duração, assim como o prazo de conclusão do atendimento.

Excluir a conta ou desinstalar o app não cancela a assinatura Google Play. Gerencie e cancele a renovação em Assinaturas da Google Play. Os registros de compra que a loja precisa manter seguem suas próprias obrigações e política.

Pedidos referentes a e-mails de novidades, newsletter e contatos de suporte podem ser feitos pelo mesmo canal. O descadastro da newsletter é independente da conta do aplicativo.

Incidentes de segurança

Investigamos eventos que possam afetar confidencialidade, integridade ou disponibilidade. Quando um incidente puder acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares afetados nos termos e prazos aplicáveis, com as informações disponíveis e as medidas adotadas. Evite enviar dados pessoais pelo suporte além do necessário para identificar e atender a solicitação.

Crianças e adolescentes

O aplicativo Zelavi é destinado exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Novas contas exigem uma declaração de maioridade e o aceite dos Termos de Uso e desta Política. Atualmente não oferecemos cadastro para menores nem um mecanismo de autorização parental; portanto, uma pessoa menor de 18 anos não deve criar ou usar uma conta, mesmo com permissão informal de um responsável.

A LGPD, em seu art. 14, exige que o tratamento de dados de crianças e adolescentes observe seu melhor interesse e prevê consentimento específico e em destaque de ao menos um responsável para o tratamento de dados de crianças. A ANPD esclarece que as bases legais da LGPD podem ser aplicadas conforme o caso, sempre com prevalência do melhor interesse. O Zelavi adota a regra operacional mais restritiva de 18 anos. Se identificarmos dados de menor enviados ao serviço, interromperemos a coleta associada, faremos verificação proporcional e removeremos os dados, salvo obrigação legal ou outra hipótese protetiva aplicável. O responsável pode solicitar análise e remoção pelo contato abaixo. Evite inserir dados de saúde humana ou informações sensíveis desnecessárias aos cuidados do pet.

Alterações e contato

Atualizaremos esta página quando houver mudança relevante de dados, finalidade ou serviço utilizado. A data acima identifica a versão vigente; mudanças relevantes serão comunicadas no serviço quando aplicável.

Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para zelavicuidadoqueacompanha@gmail.com.